Garantie Satisfait ou Remboursé de 10 jours :
Le Vendeur offre une garantie « satisfait ou remboursé » inédite au Client. Concrètement, il offre la possibilité à l’Acheteur de se faire rembourser (frais de port exclus) s’il n’est pas satisfait du produit.
Cette garantie exceptionnelle est valable pendant 10 jours à compter de la réception du produit par l’Acheteur.
Pour faire valoir la garantie, l’Acheteur doit envoyer un e-mail à contact@sinatiparis.com en fournissant les informations suivantes :
* Nom / Prénom
* E-mail
* N° de commande
* La raison du retour
Le remboursement sera effectué après réception du colis retourné (le Vendeur enverra une étiquette de retour) et après vérification du colis une fois reçu.
Cette garantie est indépendante du délai de rétractation de 14 jours (mentionné ci-dessous), qui continue à s’appliquer.
Quelques précisions sur la garantie satisfait ou remboursé de 10 jours :
- La garantie satisfait ou remboursé de 10 jours s’applique une seule fois par commande. Il s’agit soit d’un remboursement, soit d’un échange. En cas d’échange, aucun remboursement ne pourra être effectué par la suite si l’Acheteur n’est pas satisfait du produit échangé.
- Le délai des 10 jours est calculé entre la date de réception de la commande et la date à laquelle l’Acheteur a envoyé son e-mail au service client.
- Pas plus de 2 produits remboursés par commande, afin d’éviter les abus.
- En cas de retour de produits suite à une demande de remboursement, l’Acheteur dispose d’un délai raisonnable de 10 jours pour déposer le colis. Une fois ce délai dépassé, aucun remboursement ne sera accepté.
- Le Vendeur s’engage à rembourser les produits qui lui sont retournés. Toutefois, si l’Acheteur demande le remboursement de la totalité de sa commande mais ne renvoie qu’une partie des produits, le remboursement sera effectué uniquement sur les produits effectivement reçus par le Vendeur.
- Le remboursement ne comprend pas les frais de port. De même, si le Client a bénéficié d’une livraison offerte dans le cadre de sa commande et souhaite la retourner en totalité ou en partie, les frais de livraison initialement offerts seront logiquement déduits du remboursement.
- Si le Client ne va pas récupérer son colis et demande un remboursement, des frais de 4€ lui seront facturés. Ces frais correspondent aux frais de traitement du retour du colis imposés par notre prestataire logistique.
- Dans le cadre de certaines offres promotionnelles (par exemple : « 1 produit offert pour l’achat de 2 produits »), un ou plusieurs produits peuvent être ajoutés gratuitement à la commande. En cas de retour partiel ou total de la commande, si les conditions initiales de l’offre ne sont plus respectées, l’offre promotionnelle devient caduque. Le ou les produits offerts devront alors être retournés avec la commande. À défaut de retour, ou si le produit offert a été ouvert ou utilisé, le Vendeur se réserve le droit de déduire sa valeur du remboursement.
- Les produits offerts ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
- En cas de contestation de livraison (colis indiqué comme livré par le transporteur), le client devra fournir une attestation sur l’honneur de non-réception accompagnée des éléments demandés. À défaut de transmission de ce document, aucun remboursement ni renvoi de commande ne pourra être effectué.
- La garantie satisfait ou remboursé de 10 jours est proposée afin de permettre aux clients de découvrir les produits SINATI PARIS en toute sérénité. Toutefois, afin d'éviter tout usage abusif de cette garantie, SINATI PARIS se réserve le droit de refuser une demande de remboursement en cas d’utilisations répétées de la garantie par un même client, notamment lorsque plusieurs commandes successives font l’objet de demandes de remboursement pour des motifs similaires. Cette mesure vise à préserver l’équilibre de l’offre commerciale et à garantir un service équitable pour l’ensemble de nos clients.
Droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’Acheteur.
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, flyers…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Cela inclut notamment :
- les muscs
- les parfums
- les déodorants
- les produits cosmétiques ou intimes
Tout produit ouvert, même partiellement (ex : simplement pour en sentir l’odeur), est considéré comme descellé et ne pourra être remboursé dans le cadre du droit de rétractation.
Si le Client a bénéficié d’une livraison offerte dans le cadre de sa commande et souhaite la retourner en totalité ou en partie, les frais de livraison initialement offerts seront déduits du remboursement. Les frais de retour (4€) sont à charge du client, et les frais de port seront déduit du remboursement.
Le droit de rétractation peut être exercé soit en ligne, à l’aide du formulaire de contact, soit en envoyant un e-mail à contact@sinatiparis.com, en fournissant son nom / prénom / n° de commande et adresse e-mail. La demande doit être dénuée d’ambiguïté et exprimer clairement la volonté de se rétracter.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seront remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s). Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par l’Acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
